Serviço de Saúde 24h

Orientação em Saúde por Telefone:

Orientação e informações em saúde por telefone, feito por equipe especializada, composta por enfermeiros e supervisionado por médicos. O objetivo é de orientar o Colaborador na melhor conduta a ser tomada frente à descrição dos sintomas, esclarecendo dúvidas gerais sobre a saúde, fornecendo orientações educativas e de autocuidado.

Condições para a Solicitação do Serviço

Para a utilização, o Colaborador deverá contatar a Central 0800 exclusiva para este Serviço ou por meio do App Saúde24h, fornecendo todas as informações de Cadastro, de forma clara e exata para sua perfeita identificação e atendimento. Em determinados casos no contato telefônico, será preciso que o Colaborador escolha a opção na URA respectiva ao serviço.

Por ocasião do atendimento de Orientação em Saúde por Telefone, para uma primeira avaliação do quadro clínico, a Equipe de Saúde fará questionamentos clínicos ao Colaborador, isto é, uma triagem embasada pelo Sistema de Apoio ao Atendimento e com suporte médico. Este atendimento pode ter 2 (dois) desfechos, o Colaborador:

Receberá orientações de auto cuidado ou será direcionado a buscar por atendimento ambulatorial ou de emergência em um Hospital.

Características e benefícios

Funcionamento 24h x 7 dias da semana através de chamada gratuita (número 0800), Vídeo chamada ou Chat Online pelo App Saúde 24h;

» Profissionais de saúde habilitados estarão à disposição do Colaborador justamente nos momentos de maior necessidade;
» Abordagem baseada na gravidade de sintomas e queixas, com a possibilidade de análise concomitante de mais de um sintoma. Isso permite que as orientações e conduta sejam dadas considerando-se todas as informações disponíveis;
» Algoritmos já testados e homologados internacionalmente;
» Deslocamentos às emergências e hospitais somente quando necessário;
» Encaminhamento a médicos especialistas de acordo com os sintomas avaliados;
» Orientações de autocuidado.

Sigilo e Ética

As informações fornecidas pelo Colaborador, sujeito da prestação de serviços descrita neste instrumento, são legalmente confidenciais, somente poderão ser acessadas pela Equipe de Saúde envolvidos no atendimento, exceto para as exceções previstas em lei. As partes declaram-se cientes de que a equipe de Prestadores Credenciados poderá a qualquer tempo solicitar novas informações.

A Assistência em Saúde 24 horas adotará todas as medidas necessárias para assegurar o cumprimento das obrigações de confidencialidade, devendo ainda proteger as informações que receber.

A Assistência Saúde 24 horas cumpre as leis federais de privacidade e segurança de saúde, como Lei de Proteção de Dados e Código de Ética Médica, protegendo de forma ética e segura todas as informações.

O dever de sigilo previsto neste item não será aplicável quando houver obrigação legal de divulgação, em virtude de lei ou de decisão judicial, hipótese em que as informações confidenciais devem ser fornecidas exclusivamente para aquelas pessoas que, em virtude de tal obrigação legal ou decisão judicial, devam recebê-las, sendo que o Beneficiário deve ser previamente informado, por escrito, acerca de tal obrigação.

As informações registradas, incluindo anotações clínicas, registros médicos ou de profissionais da saúde, são armazenadas em servidores seguros e criptografados, mantidos pelo Prestador Credenciado.

Saúde Emocional - Receptivo

Serviço de atendimento telefônico receptivo, com foco na identificação da demanda de caráter psicológico e/ou emocional, fornecendo orientação primária e suporte para resolver uma situação pontual relacionada ao ambiente pessoal ou corporativo. E com encaminhamento para atenção secundária personalizada e presencial, se necessário.

Benefícios e funcionamento

» Atendimento receptivo por telefone realizado exclusivamente por psicólogos;
» Acolhimento do Colaborador através da ‘escuta qualificada’ e ‘escuta ativa’ realizada pelo psicólogo;
» Funcionamento de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, sem limite de contatos;
» Psicólogos capacitados estarão à disposição do Colaborador justamente nos momentos de maior necessidade;
» Avaliação da indicação do Colaborador para participação do Programa Saúde Emocional Ativo: durante um atendimento receptivo do psicólogo, este poderá identificar a indicação para o Colaborador do contratante participar do Programa Saúde Emocional Ativo;
» Será realizado a comunicação ao contratante: sempre que identificado pelo psicólogo que realizou a atendimento receptivo a indicação para o Colaborador participar do programa Saúde Emocional ativo;
» Contratada deverá informar a equipe de saúde da contratante para que eles realizem o convite ao Colaborador e, se aceito, ele seja inscrito no programa (envio de layout pelo Contratante).

Formas de contato

O Colaborador poderá entrar em contato com a equipe de psicólogos pelo 0800 da Topmed, com ligações gratuitas e ilimitadas.

O objetivo não é substituir a consulta presencial com psicólogo, mas orientar o paciente de forma confiável, na conduta a ser tomada, diminuindo riscos, reduzindo custos e aumentando a segurança e satisfação do Colaborador.

Da Obrigação de Meio

A atividade que a Contratada ora se obriga a realizar relacionada ao serviço “Orientação psicológica ” não se constitui de obrigação de resultado, mas tão só de meio, exercido com o intuito de orientação de caráter psicológico e/ou emocional, fornecendo suporte para resolver uma situação pontual, não havendo nenhuma garantia ou promessa de resultados por parte da Contratada em obter a melhora do estado de saúde ou da qualidade de vida dos Colaborador.

Serviço NutriCall

Este serviço tem por objetivo orientar o Colaborador sobre questões nutricionais que favoreçam a sua saúde, qualidade de vida e longevidade. Desta forma, este serviço não deve substituir a consulta médica ou nutricional nem fornecer diagnóstico.

Benefícios e funcionamento

Atendimento receptivo por telefone realizado exclusivamente por nutricionistas:
» Funcionamento de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, sem limite de contatos;
» Nutricionistas capacitadas estarão à disposição do Colaborador justamente nos momentos de maior necessidade.

Formas de contato

O Colaborador poderá entrar em contato com a equipe de nutricionistas pelo 0800 da Topmed, com ligações gratuitas e ilimitadas.
O objetivo não é substituir a consulta presencial com nutricionista, mas orientar o paciente de forma confiável, na conduta a ser tomada, diminuindo riscos, reduzindo custos e aumentando a segurança e satisfação do Colaborador.

Da Obrigação de Meio

A atividade que a Contratada ora se obriga a realizar relacionada ao serviço de “orientação nutricional” não se constitui de obrigação de resultado, mas tão só de meio, exercido com o intuito de orientação/esclarecimento nutricional, não havendo nenhuma garantia ou promessa de resultados por parte da Contratada em obter a melhora do estado de saúde ou da qualidade de vida dos Colaborador.

O app Saúde 24h traz ao colaborador facilidade e interação com a equipe de saúde.

Carteirinha virtual.

Vídeo chamada e chat online gratuitos.

Pesquisa por farmácias cadastradas mais próximas do colaborador.

Dicas de saúde atualizadas com conteúdo multimídia.

Alarmes para medicamentos.

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Formas de contato

O Colaborador poderá entrar em contato com a equipe de enfermeiras pelo 0800
da Topmed, com ligações gratuitas e ilimitadas, ou pelo aplicativo “saúde 24h”
disponível em Android e Apple.
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Principais funcionalidades do Aplicativo Saúde 24h:
✓ Chat on-line com nossa central de enfermeiras;
✓ Vídeo chamada;
✓ Ligar para a central;
✓ Mensagem;
✓ Armazenamento de prescrições médicas no APP;
✓ Alarmes e alertas;